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抗疫反攻战!商派shopex助力零售企业升级销售通路的5大举措

[摘要] [ 商派shopex抗疫专题文章 ] @字数约 4300字 2020年的一季度,零售商家们绝对是 焦虑值 爆棚。 近期笔者在各种媒体平台上看到很多具有启发

[ 商派shopex抗疫专题文章 ]

@字数约 4300字

2020年的一季度,零售商家们绝对是“焦虑值”爆棚。

近期笔者在各种媒体平台上看到很多具有启发性的商业案例,同时也深度拜访了多个知名零售企业。不过让笔者惊讶的是,我们熟知的一些零售企业其数字化成熟度十分落后,一些连微信小程序都尚未布局,这得错过多少宝贵的社交流量?还有很多品牌企业只会经营货架式电商,缺少营销和业务模式创新,转化率一直不高。

此次疫情确实给很多零售商家带来了巨大的损失,但从近半个月B2B软件系统行业的咨询与签单数据来看,不得不说,这次疫情压力加速了零售企业做出升级新零售系统的战略决策。

对于很多在疫情面前尚未想好如何开展全渠道新零售业务的管理者们,本文以众多实际成功的产品和案例,总结了零售企业升级销售通路的5大举措,供大家参考。

1·互联网销售通路升级

2·线下门店销售升级

3·线下导购销售升级

4·增加直播销售能力

5·增加社交分销能力

·1·

互联网销售通路升级

利用平台的线上线下一体化能力

纯粹的平台电商,如淘宝、天猫和京东等,早已成为传统的销售渠道。随着新零售时代的竞争加剧,淘宝、天猫和京东,也已经打通了线下渠道,具备了某些行业的线上线下一体化的业务能力。其核心目的在于构建线下线上业务闭环,缩短交易链路,提高配送效率,节省仓储物流费用,为企业提升竞争力。

比如85°C、三棵树,CacheCache等企业都实现了互联网电商平台和线下的订单打通,客户在线上平台下单,线下就近门店配送。这种业务究竟如何实现闭环的呢?

举例:85°C

对85°C来说,线上线下一体化是一种全新的尝试,而如何保证客户在线上下单后,线下门店能在第一时间,在食物最新鲜可口的时候送达到客户手上,则是他们最关心的问题。

85°C在天猫和美团上都开设了线上店铺,并且选择顺丰同城配作为蛋糕配送业务的承接方。而打通线上线下各渠道的重要工作,则交给了商派,这是85°C在新零售转型上的重要一步。85°C通过商派OMS,可以实现客户在天猫智慧门店和美团蛋糕商城上直接下单,并且可实现线上线下互联互通,做到了订单、库存、营销统一管理。

客户在线下单后,商派OMS通过对接门店云打印机的方式,以LBS定位就近选择合适的门店,推送订单,由该门店进行配送。客户也可以选择直接到就近门店消费。至此商派帮助85°C实现了将线上流量引流到实体店的O2O营销模式。此外,商派OMS还能支持85°C的订单预约模式客户可以选择指定时间配送 或者预约时间到指定门店自提商品。

而且商派OMS打通了顺丰同城配业务,在自动接单后通知顺丰后台,由顺丰安排骑手到门店上门取件,并能在第一时间送到客户上手,以保证食物的新鲜。

( OMS:10张图快速了解国际大牌都在用的OMS订单管理系统 )

当然,以上模式是基于我们所说的“公域流量”下,借助平台本身线上线下一体化能力的业务闭环模式。还有一种适合连锁零售企业,在运营“私域流量”下,借助O2O小程序实现门店业务在线化的新零售模式。

·2·

线下门店销售升级

门店在线化,顾客履约多元化

品牌小程序O2O实现【2小时门店闪送】

新零售比拼的要素之一就是效率,从顾客的心理而言,他们上一秒在线上下单后,恨不得下一秒就拿到货。零售武功,唯快不破。

餐饮外卖、生鲜水果、超市快消品等都已经实现了本地30分钟送达,但是服饰品牌、美妆品牌由于多种原因,一直没有实现。实现该模式的核心之一在于企业需要实现业务闭环的IT系统支持。

2019年下半年商派就和美妆行业客户联合研发了O2O门店小程序系统。笔者在该美妆品牌的O2O小程序商城上购买了一套产品,选择配送模式的时候,跳出了【官网配送】、【门店闪送(2个小时)】、【门店自提】等三个物流选项。

【官网配送】是品牌电商最常见的物流模式,但如果在微信小程序里下单能定位到具体门店接单发货,则是另外一回事了。

【门店2小时闪送】线上小程序下单,线下就近门店配货闪送,其实只需要企业打通总部的线上小程序和所有线下门店的产品数据,构建完整闭环O2O业务流程即可。

笔者在小程序下单后选择了【门店闪送】模式,系统立马跳出了几家距离最近的品牌专卖店,笔者可以自由选择配送的门店,以及预约当天闪送的时间。笔者中午12:50分下单后预约了下午13:00-15:00送货到公司,下午实际收货时间是13:41分,订单由顺丰快递完成配送,闪送费用只需6元。

聪明的读者已经发现,其实这就是类似瑞幸咖啡APP的业务流程,但现在只需一个小程序就能实现。这也意味着,大部分拥有一定数量线下门店的零售品牌,都可以低成本尝试这类品牌小程序O2O闪送模式,提高零售效率。

以前门店经营会员往往是邀约客户到店消费,“门店在线化+O2O闪送模式”,则给了门店会员更多的选择,大大提升了客户的消费体验。

·3·

门店导购销售升级

导购服务在线化,导购离线在家也能销售

你家导购是不是还在坐店卖货?你家导购是不是在周一到周五的上午,一闲闲半天?其实导购的潜力远远没有被开发。

据商派了解,原先多数零售企业为了布局移动电商,采用的都是纯线上的SaaS微信商城,但随着新零售的发展,线下线上业务融合,电商团队和线下导购都加入了社交零售的阵营,零售企业急需重新升级自己的社交零售系统,以满足业务融合的需求。

商派“导购助手”是基于企业微信生态构建的双线业务闭环的社交新零售系统。“导购助手”利用企业微信和微信打通的社交关系与社交零售功能,把“总部+连锁门店+导购(员工)”的企业私域流量统一汇集,帮助企业实现社会化营销、社交零售业务、线上线下会员服务、O2O订单履约等“线上线下统一化”和“总部门店统一化”,助力企业和品牌构建全新或升级全域的销售网络。

“导购助手”功能优势:“导购助手”从社交零售的业务逻辑出发,在企业微信里为品牌方打造了一个帮助导购开展社交营销、在线销售、会员服务等多重功能的小程序。

该小程序和企业微信共用一个导购ID,导购可以在小程序里直接加客户微信成为好友,进行会员打标签、代客下单、预约回访、核销码券、发放优惠券、在线沟通、拼团裂变、分享活动、发展分销员、佣金提现等工作,而且导购是基于企业微信批量展开相应的销售管理工作,大大提高了工作效率。

企业微信-导购助手

有了“导购助手”,导购每天的工作内容也全部实现数字化了;例如导购一天回访了多数客户,拉新了多少会员,发放了多少优惠券,转发了多少活动,成交了多少业绩等,全部都有数据记录。企业可以根据这些数据有针对性的对导购的能力进行培训提升,并且可以将优秀导购的工作细节抽象出来,变成标化的服务流程全面普及。

有位美妆大佬曾说过,重构生产关系,创新生产工具,方能解放导购生产力!

·4·

增加直播销售能力

加强互动、提高转化、刺激消费决策

随着电商平台流量获取成本的持续走高,品牌商家急需寻找差异化和高效化的流量获取方式,以及存量转化方式。随着移动互联网的急速爆发,用户注意点在多个碎片化入口中分散,而多样化的优质内容成为提升用户关注度和打造用户粘性的关键点。

当下电商早已从货架式电商升级为内容电商,而内容电商里,视频直播在疫情期间更是火爆异常,早已布局直播电商的企业此次不赔反赚。企鹅智酷曾发布了直播行业趋势报告,数据显示2017年看过品牌直播的用户就占到了全部用户的41%。像蘑菇街2017年的双11期间,平台直播间的复购率超过了90%,主播粉丝的转化率最高达85.8%。

直播+电商的形式成为刺激消费者决策的重要手段。

使用直播运营私域流量,至少有三大利好:

(1)从内容传播角度看:品牌策划小程序在线直播将成为全新的内容形式和载体;将大大丰富过去微信生态中的公众号、社群、朋友圈的图文、视频等单一的内容形式。在微信严打裂变的情况下,有趣的在线品牌直播将为裂变活动提供新的可能性。

(2)从带货角度看:小程序在线直播彻底打通了“人、货、场”三者的无缝连接;产品介绍更加生动直接,主播可以随时与顾客在线互动答疑,消费者可以边看边买,大大缩减了转化链路,提高了转化效率。

(3)从粉丝互动角度看:小程序直播能为商家和内容主提供精细化数据,建立用户画像,有效提升社群和朋友圈运营的动作颗粒度。

品牌商家如何选择合适的直播方案?

oneX云直播方案是商派与腾讯直播深度合作,为微信体系的商家提供专业、稳定、便捷的在线直播解决方案。包含【快启版】快速上线方案和【高阶版】小程序直播赋能版内部交易闭环两个方案,商家可以根据自身的经营情况选择合适的方案版本。

【快启版直播方案】从品牌小程序跳转到看点直播小程序,直播中点击购物袋图标跳转到商家小程序,或配置商品列表直接跳转商详,实现购买。

方案须知:看点直播小程序跳转可以支持跳转到品牌小程序和配置商品列表两种形式,中途不支持换品;一个主体一个账号,和微信号绑定3.小程序跳转名额有限制,需要申请排期,商家需提前一周向商派提交跳转需求,提前锁定排期,后续将设置商家后台,可以自行配置和锁定排期。

【高阶版直播方案】品牌小程序内嵌直播功能,实现小程序—直播—小程序的购买闭环,无需跳转链接,简称高阶方案 。

方案须知:高阶方案统一主体可开通多账号,方案不需排期,提前一天提交计划,第二天即可开播。商家须使用快速上线方案开展3个高GMV场次的直播活动,方可申请高阶方案。申请高阶方案需商家协助设置允许访问的直播业务网站的域名。

当前,商派联合多家知名品牌客户,在企业微信小程序开发、小程序直播方案等方面与腾讯微信各产品部门展开了深度合作,拥有更为优质的资源,欢迎品牌商家进行咨询。

·5·

增加社会化分销能力

让员工、粉丝、伙伴等更多人帮你卖货

集微信分销、零售、拼团于一体的微商城

“分销”本身已经成为了一种成熟的商业模式。在笔者看来,当下的“分销”其实可以分为两大类别——

一是品牌企业自建的分销商城:企业在商城上向自己的员工、粉丝、会员和分销商等提供“分享返佣”的功能。目前这类分销模式只是企业营销活动的一种辅助,因为品牌的粉丝和会员很难持久的成为该品牌的专职分销员。

二是专业的社会化分销平台:平台本身会主动对接上游的优质供货商和发展下游的专职分销商。例如农特领域的有量,还有小米有品等都是这种专业的社会化分销平台。这些平台以分享+返佣+分红模式,发展代理、分销商,通过二维码自动绑定上下级关系。借助有量平台,专职的分销商可以裂变下级分销员,管理多个分销团队等,谁卖出谁拿佣金,推广佣金灵活设置。无需寻找货源,无需囤货,很多人将分销作为一项兼职,甚至有很多人在这里全职创业。

对于品牌商家来说更有很多利好。企业只需做好自己最擅长的产品,其他的都可以交给专业的平台和分销商,可以说是三方互利。

一些零售品牌会专门为有大量订单的社会化分销平台按需定制生产对应的特供产品,用于平台的分销。例如西域美农、中通优选等都通过有量社会化分销平台,发展了大量的专职分销商,实现了快速卖货赚钱。

·6·

总 结

一场突发的肺炎病毒疫情,击垮了无数企业,也使得一些行业得到爆发。无论如何,这次疫情都给了我们一个重要的启发,那就是零售企业一定要实现全渠道零售业务的“数字化+在线化+一体化”。这将是企业抗击“黑天鹅”,致胜未来的关键!

如果您对以上升级销售通路的5种举措仍有疑问,或者您的企业有其他升级需求,欢迎咨询我们的新零售产品专家。




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