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百度、字节跳动们,能否撬动在线办公市场?

[摘要]在线办公市场从来不乏新玩家。 4月27日,百度旗下在线办公品牌 百度Hi 进行了全面地升级与更名。 百度Hi 更名 如流 后,其将致力于打造具备

在线办公市场从来不乏新玩家。

4月27日,百度旗下在线办公品牌“百度Hi”进行了全面地升级与更名。“百度Hi”更名“如流”后,其将致力于打造具备知识管理能力的“新一代人工智能办公平台”。“如流”,顾名思义,指用户使用办公软件如行云流水般地顺畅。

这是百度暨今年2月,宣布正式开放“百度Hi”在线办公软件,且对针对湖北等疫区企业免费提供高清音视频会议、企业云盘、企业IM、应用中心平台等项服务后,又一后续跟进在线办公市场的重要动作。

事实上,今年年初开始,在线办公需求急剧增加。除了在线办公市场的老“霸主”,更有打着创新、变革口号的“破坏者”,试图角力、搅动在线办公市场。

 

市场庞大,流量入口不同

譬如,2月初,字节跳动旗下办公套件飞书表示,将对街道社区、中小型企业、公益、医院等组织免费提供3年商业版免费权益,接着,2月中下旬,有面向全国所有企业和组织免费开放。2月底,字节跳动发布“飞书会议”独立APP,对标腾讯会议、华为WeLink。

 

字节跳动在在线办公市场十分上心,国内抑或海外市场动作跟进趋势较快。此外,2月21日,搜狐推出“搜狐版钉钉”小E。3月16日,拼多多“Knock”对外开放。4月21日,360宣布全资收购企业文件管理与协作SaaS服务商亿方云,而就在同一天时间,联想正式发布旗下协同办公品牌Filez......

观察可以发现,尽管产品均落入在线办公市场范畴内,但如此多的厂商进入在线办公市场的逻辑不同,产品侧重点亦不相同。

大体上,在移动互联网红利将尽,掘金产业互联网的势头刚刚开始之下,To C巨头们开启To B的大幕。百度、字节跳动、腾讯、华为、联想,甚至360等To C业务在主营收占主力的巨头中,进入在线办公市场,主要优势原因,一方面是,企业本身人员众多,业务摊子铺设较大,本身业务衍生出在线办公的需求。如同云计算业务,从自身向外输出时,产品经过内部长时间的验证。

“百度Hi”最早于2008年,在百度内部机构之间被数万员工使用。字节跳动则横向比较国内外在线办公应用Skype、企业微信、钉钉等后,从2016年起,自己研发供全球近五万员工内部使用。同样,包括华为、腾讯、联想、360、美团等企业,也均有内部在线协作工具,可以说,从内部使用也延伸到外部行业开放水到渠成。

另一方面,巨头、中小型企业纷纷加码To B端,而在线办公市场是To B市场的一块“肥肉”,国内市场潜力有待挖掘,是发力To B方向的一个较好选择。尤其是,新冠疫情的蔓延,让越来越多的企业意识到,数字化是企业应对黑天鹅事件、降本增效的必备选项,在线办公市场被迅速催熟,迎来从量变到质变的节点。

今年以来在线办公“战事”不断升级。年初,在华为WeLink统筹规划会上,任正非提出WeLink要抓住市场的战略机会窗口,融合不同技术,与BAT实现差异化竞争,要成为国内最大的企业业务办公平台,而在大洋彼岸,连Facebook都开始眼红Zoom的迅速走红,推出视频会议功能Messenger Rooms。

有行业人士曾经横向比较过,在线办公市场与云计算市场,认为两者有很多相似点,其一,用户需求比较分散,产品有定位于垂直、细分功能类型的,也有综合、一站式类型的;其二,每个产品可以凭借某一方面优势,如行业、功能、解决特定需求,在市场获得一定份额。

比较市场上几款具有代表性的在线办公产品。百度“如流”的特色在于,其定位于AI人工智能办公平台,融合自家深度学习开源平台飞桨,以及AI开放平台、百度智能云等技术储备,在语音、视觉、机器翻译等方面能为用户提供AI技术支撑。

 

百度“如流”界面

有从事内容行业的用户表示,日程待办事项提醒,以及知识管理是刚性需求。不过中国软件网打开百度如流界面发现,如流的帐号与百度搜索帐号已经打通,同时自动导入了搜索帐号的好友列表。在功能上,百度如流较为单一,暂时未看到语音、视觉、翻译等功能入口,或功能还需要一段时间进行完善、调整。

而腾讯、华为、飞书会议则侧重于多方视频会议,与Zoom类似。打开腾讯会议软件,用户有三个窗口可以选择,加入会议、快速会议、预定会议,均和视频会议有关,毕竟,在微信、企业微信、腾讯文档等社交、办公工具之外,腾讯在在线办公领域更缺乏视频会议的布局。腾讯会议的推出,完善了腾讯协同办公生态体系。

 

左为华为WeLink,右为腾讯会议界面

而华为Welink入口分为公司/组织入口与自建公司/组织入口,界面与IM类似,右上角有群聊、语音、视频会议、投影等功能。此外,还设有OA功能,如投票、审批、考勤、打卡、工作报告、发票助手、差旅等。

钉钉、飞书则综合性较强。钉钉集IM、OA、ERP、视频会议、在线文档、知识库等为一体,不久前,钉钉5.0发布会上,又进一步推出私域流量运营平台“圈子”。飞书囊括OA、AI分析工具、CRM、慕课MOOC、视频会议、ERP等,产品形态类似于微软的Office 365、谷歌的G Suite 套件。

 

左为钉钉界面,右为飞书界面

其全部应用与国际化通用产品接轨,这一特点可以从谷歌分析与MOOC看出。视频会议软件Zoom在最开始开拓市场时,很大一部分用户来自MOOC的引流,大部分客户来自于教育机构。无疑,字节跳动也看中了教育市场与线办公应用结合,产品推出早期,迅速攫取到大流量才是关键。

此外,在喧嚣的市场上,还有一部分侧重于办公流程协作和KPI、OKR管理、员工工作效率方向的应用,如Teambition、Tower、伙伴云、Worktile、致远互联等。

其实,无论是字节跳动的飞书、飞书会议、飞书文档,百度的如流、石墨、联想Filez、华为WeLink、腾讯会议、腾讯文档、美团大象等这类工具型在线办公应用,还是钉钉、搜狐小E等平台型在线办公应用,再者,企业微信为代表的连接型在线办公应用。

归根结底,均是为了解决传统办公所无法解决的效率与透明度的问题。既然,底层逻辑相同,那么,在线办公应用软硬实力也集中在几个方面。

 

突破市场,面临哪些阻碍?

去年开始,在线办公市场的巨头们纷纷为抢夺流量,做出重要升级。2019年12月,企业微信打通微信、客户朋友圈等,其本质是To C与To B不再割裂,进行能力、流量的横向打通。

2020年2月,企业微信进一步开放客户群、客户朋友圈。钉钉则全方面开放私域流量池,推出“圈子”功能,包括内部圈与外部圈,其中,外部圈有在线教学圈、商业交流圈、社群运营圈三种模式。

有人说,钉钉“圈子”颇具社交属性,对标的其实就是To C的微信。只不过,钉钉的“朋友圈”更加垂直、聚焦,工具的属性更强。而字节跳动方面,据36氪报道,飞书系列无论是产品,还是团队更加强调To C。

 

可以说,在线办公市场是To B和To C的交汇点,To B和To C界限不再泾渭分明。

其一是,To B产品的边界正在发生变化。在线办公不止自上而下式的推广,更有自下而上的推广,而自上而下方式的起点也是C端。

举个例子,Slack早期主要来自于用户的自发增长,以及HipChat等其他竞争对手的转化。在Slack的发展过程中,其通过简洁、轻松的产品设计,吸引了众多死忠粉。在用户粘性高的情况下,企业主的迁移成本相应增高,更换其他应用的可能性就比较低。

同时,企业员工如有良好的使用体验,在未来成为团队领导者,或自己创业,成为企业主时,也将让团队或企业成为该产品的用户。

易观分析师王盈对这一现象也表示了认同,“恰恰是因为C端经验,反倒可以助力在线办公市场的发展。因为C端经验更为注重每个人的感受,注重个人的体验,是产品化的思维。

而B端是服务思维,是客户思维,是权力拥有者思维。在线办公真正的广大使用者其实是每个普通的员工,根植于公司本身开发的在线办公其实更符合广大员工的使用,特别是协同类和工具类的在线办公产品。”

其二,用户的活跃度、活跃数量是在线办公企业后续付费、订阅、增值、服务、广告、电商等商业模式能否“跑通”的关键。

截至2019年6月30日,钉钉用户数破2亿,企业组织破1000万。疫情期间,保守估计,钉钉或突破6亿用户。给竞争对手,以及新进入在线办公市场的企业,以较大的流量压力。

理论上,只有用户基数、活跃度足够大时,才能有较高订阅数的可能性。对于C2B2C,或者平台型企业,才能吸引到足够多的ISV、开发者,形成生态。

尽管,钉钉、企业微信、甚至百度、字节跳动背靠巨大的C端流量,但产品形态的特性,也不能忽视。

 

“目前,在线办公市场能被用户接受的应该是多方视频会议,其他产品没有非常清晰的模式。即便钉钉、企业微信,现在也都是试水阶段。疫情过后,或许市场还会发生改变。”

艾媒咨询张毅进一步指出,现在比较成熟的就是在线视频会议,尤其是支持多方视频会议的产品,就像以前的电话会议系统,客户愿意买单。

第二种是,安全属性强的产品,对于对安全性要求较高的政府、大型央企、大型跨国公司等对安全、保密性有要求,通常这类产品也能促成用户付费。

第三种是,类似于用友、金蝶等ERP、CRM,具备某一个功能,解决某种属性的系统,也有一定机会。而其他形式,包括钉钉、企业微信等做到用户付费比较难,只能作为一种概念或产品培养用户,等待时机 。

“在线办公产品本质还是SaaS,SaaS的特点就是针对具体场景的具体情况解决具体的难点难题。因为,在线办公涉及的具体行业领域其实还是有些复杂的,并不是一个两个通用方案就能解决所有的问题。”王盈告诉中国软件网。

总之,依靠怎样的产品形态,收割一定流量是突破市场的第一步,而第二步,面临如何构建合理的商业模式。盈利问题贯穿企业始终,像Slack长期处于亏损状态,如何缩窄亏损额度,对Slack而言,较为棘手。

最后,工具型、管理型、流程、效率型在线办公应用,能否真正帮助企业降本增效,怎样量化结果,与企业自身管理状况、企业管理者的主观性关联较大。这也造成,免费推广容易,后期付费、订阅时,企业管理者慎而又慎。

而积极的一面是,在线办公赋能企业、为企业提供价值的方式很多。

“最近,国内很多企业,都在布局在线办公市场。客观来看,巨头布局在线办公市场概念性大于实际意义,大部分企业不清楚他们要做什么。但是,美国的一些企业通过在线办公,获得资本市场很好的认可,所以,国内企业布局这个市场,对他们获得资本市场认可,提升市值有帮助。”张毅说。




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